Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ batjili

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnGiao dịch qua ví nội địaCó hiệu lực khi đăng kýCập nhật theo thông báoTuân thủ pháp luật địa phương
batjili Quy định sử dụng dịch vụ batjili
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mọi tài khoản đều được bảo vệ bằng mã hoá và quy trình xác thực hai lớp. Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — chúng tôi không chia sẻ thông tin với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng xác thực hai bước. Khi phát hiện đăng nhập bất thường, chúng tôi tạm khóa và gửi thông báo ngay đến số điện thoại đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trong thời gian pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Nếu thông tin cá nhân trên tài khoản cần cập nhật, gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ kèm tài liệu xác minh — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

LIÊN HỆ VỀ ĐIỀU KHOẢN

Hỗ trợ giải đáp quy định tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu xem lại dữ liệu hoặc cần hỗ trợ xử lý tài khoản liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh các câu hỏi về điều khoản và tài khoản trong giờ hoạt động.
Gửi yêu cầu qua email Dành cho các vấn đề cần tra cứu hồ sơ giao dịch, xác minh danh tính hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản — chúng tôi phản hồi bằng văn bản.
Hỗ trợ xác minh ví Nếu giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị giữ lại do không khớp thông tin, liên hệ để chúng tôi xem xét và hướng dẫn bước tiếp theo.

Những điều bạn thường hỏi về quy định sử dụng

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những thắc mắc thực tế từ người dùng khi đọc điều khoản lần đầu — đặc biệt về giao dịch ví điện tử, quyền tài khoản và cách yêu cầu thay đổi thông tin.

Có. Mọi nạp và rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đều tuân theo điều khoản này. Ví phải mang tên trùng với tài khoản đã đăng ký để giao dịch được duyệt.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Khi có thay đổi đáng kể, chúng tôi gửi thông báo đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó là bạn đã đồng ý.

Được. Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo đúng quy định pháp luật về lưu trữ dữ liệu.

Giao dịch sẽ được giữ lại và bạn nhận thông báo. Liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác nhận từ ứng dụng ví — chúng tôi xem xét và hướng dẫn hoàn tiền hoặc xử lý tiếp.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi có quyền khóa và xem xét lại toàn bộ giao dịch liên quan.

Việc truy cập và sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật địa phương. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng mà pháp luật cho phép — hãy kiểm tra quy định tại khu vực bạn đang sinh sống.