Tham khảo

Điều khoản và chính sách của chúng tôi

Trang này tóm tắt các điều khoản sử dụng, quyền của bạn và cách batjili xử lý tài khoản, giao dịch và dữ liệu cá nhân.

Điều khoản rõ ràngQuyền tài khoản minh bạchHỗ trợ tiếng ViệtGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money
batjili Điều khoản và chính sách của chúng tôi
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản sử dụng, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của batjili sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat tiếng Việt Mở hộp chat trực tiếp trên trang để gửi yêu cầu pháp lý hoặc thắc mắc về điều khoản. Đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để được lưu hồ sơ. Phù hợp cho các trường hợp cần xác nhận chính sách hoặc khiếu nại giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn liệt kê các điều khoản chính, quy trình xác minh và hướng dẫn xử lý tranh chấp theo từng loại giao dịch.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách batjili bảo vệ thông tin của bạn

Dữ liệu cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa và chỉ được sử dụng cho mục đích xác minh tài khoản, xử lý thanh toán và hỗ trợ kỹ thuật. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp thanh toán.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Quyền truy cập và chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin sai lệch bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ lại trong thời gian cần thiết theo quy định pháp lý. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, chúng tôi xóa thông tin cá nhân theo quy trình nội bộ.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng hoặc cần hiểu rõ quyền lợi của mình khi dùng dịch vụ tại batjili.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và chỉ dành cho các khu vực mà pháp luật cho phép. Bạn có trách nhiệm kiểm tra quy định tại nơi bạn sinh sống trước khi đăng ký.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong các ngày làm việc.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn đăng tại trang này. Với thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email liên kết với tài khoản của bạn.

Liên hệ live chat hoặc gửi email mô tả chi tiết giao dịch — số tiền, thời gian và ví sử dụng. Chúng tôi đối chiếu với nhật ký hệ thống và nhà cung cấp thanh toán để xử lý.

Dữ liệu chỉ dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua Viettel Money, MoMo, ZaloPay và cung cấp hỗ trợ kỹ thuật. Chúng tôi không bán thông tin cho bên thứ ba.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện thông tin sai, truy cập từ khu vực không được phép, hoặc vi phạm điều khoản. Bạn có thể kháng cáo bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt.